Livraisonet délais.

Livraison gratuite en Espagne ; vers le reste de l'Union européenne, à partir de 15 € par commande selon le pays. La planche sort de l'atelier en 72 heures et, en Espagne, arrive en 3–5 jours ouvrés.

Où nous livrons

En Espagne (péninsule et Baléares) et dans 24 autres pays de l'Union européenne : tous sauf Chypre et Malte. Hors d'Espagne, la livraison est assurée par un partenaire logistique, et le colis part du même atelier.

Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ni dans les territoires d'outre-mer de l'UE : ils sont hors du territoire de la TVA et le colis arriverait avec des taxes et des frais de douane que le prix ne couvre pas. Nous ne livrons pas non plus hors de l'UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Andorre…). Et, pour l'instant, pas non plus à Chypre ni à Malte : nous n'avons pas encore de tarif pour ces deux pays. Le formulaire n'accepte que les adresses de la zone que nous desservons ; si une commande de l'extérieur passe quand même, nous l'annulons et te remboursons intégralement.

Combien ça coûte

En Espagne, rien : la livraison est comprise dans les 89 € de la planche, sans commande minimum ni supplément si tu en commandes plusieurs à la fois. Vers le reste de l'Union européenne, de 15 € à 25 € par commande selon le pays, quel que soit le nombre de planches : le tableau ci-dessous donne le tarif de chaque pays, et tu le vois dans le récapitulatif avant de payer.

Combien de temps

Ce sont deux délais, et ils s'additionnent :

• Production : jusqu'à 72 heures à partir du paiement. C'est là qu'on imprime la planche et qu'on prépare le colis.
• Transport en Espagne : 3–5 jours ouvrés à partir de la sortie de l'atelier.
• Transport vers le reste de l'UE : nous n'annonçons pas encore de délai fixe, parce que nous venons de commencer à livrer hors d'Espagne et préférons ne pas promettre un chiffre que nous n'avons pas mesuré. Nous t'envoyons le suivi dès que le colis part.

Le délai ne dépend pas du design : une planche avec une photo prend le même temps qu'une planche avec un mot. Les samedis, dimanches et jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés, et pendant les fêtes le transport peut être plus lent que d'habitude.

La planche est imprimée par un atelier externe en Espagne. La commande, le paiement et le service client, c'est nous : si quelque chose se passe mal, tu nous le dis à nous et pas à l'imprimeur.

Suivi

Quand la planche quitte l'atelier, nous t'envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Il apparaît aussi sur la page de ta commande, à laquelle tu accèdes depuis le lien de l'e-mail de confirmation.

Si l'adresse est fausse

Écris-nous à skateboardpersonalizado@gmail.com dès que tu t'en rends compte. Si la planche n'est pas encore partie, nous changeons l'adresse sans frais. Si elle est déjà chez le transporteur, on peut parfois la dérouter et parfois non, et hors d'Espagne le transporteur peut facturer le déroutement : nous te dirons dans quel cas tu es.

Si elle n'arrive pas

Si le délai s'allonge trop, si le colis se perd ou s'il arrive abîmé, écris-nous et on répare : on réimprime ou on te rembourse. Le détail est sur la page des retours et remboursements.

Qui vend

Titulaire

Surf Devils S.L.

Identifiant fiscal (NIF)

B25473422

Adresse

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

Pays

Espagne

E-mail

skateboardpersonalizado@gmail.com

Téléphone

+34 973 24 06 16